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2009年，一场前所未有的“效能风暴”正悄然触及江西省南康市供电公司每个员工的心灵，公司上下形成了“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的良好氛围。
开门纳谏，找准整改落脚点
改进工作作风，努力为经济建设创造良好发展环境，促进经济社会又好又快发展，是开展机关效能建设的目标。为确保效能建设取得实效，南康市供电公司开门纳谏，广泛征求社会各界意见，找准整改落脚点。 4月22日，该公司开展了机关效能监察公开接访活动，主动征求客户意见，为客户答疑释惑、排忧解难，短短一上午，共发放宣传资料800多份，发出征求客户意见表48份。
6月12日，该公司召开了2009年机关效能建设客户座谈会，邀请南康市人大代表、政协委员、公司行风监督员等社会各界人士为机关效能建设献计献策。会上征得了电网改造、安全用电宣传、电价执行、停电公告等许多宝贵意见和建议。
发现问题是前提，落实整改是关键
“南康市东山街道一村民反映电压偏低……”今年3月14日，一份信访处理单摆在了南康市供电公司领导面前。民有所呼，我有所应。该公司立即派出工作人员解决客户所反映的问题，只用了两天时间，问题就得到了圆满解决。
在广开言路的基础上，该公司出台了《“机关效能年”活动绩效考核办法》、《公司机关效能建设月度综合考核办法》、《机关部室挂点联系制度》以及《挂点联系客户制度》等制度，推出公司领导和机关部室挂点重要客户措施，进一步完善了首问责任制、限时办结制和责任追究制，力求将提高办事效率、提供优质服务落到实处。
95598，连接你我他
“我是×××的一名用户,我们这边少了相电，现在什么都不能用，望你们马上派人来处理。”6月30日，一名客户拨通了95598，南康市供电公司在岗人员一接到来电，不顾饥渴和疲惫马上赶往现场，以最稳最快的速度解快了问题。
7月2日上午10时，南康市东山街道坪塘村胡先生来电，反映新架的坪塘污水处理厂支线线路的导线离地过近。20分钟后，南康供电公司的王陈春赶到现场勘查核实，并制定有效方案，使问题在最短时间内得到了圆满解决。
2009年5月2日，钜盛(赣州)鞋业有限公司林宏毅来到南康市供电公司客户服务中心办理用电申请，并说明企业急需用电，希望南康市供电公司尽快给予供电。南康市供电公司获知该情况后，高度重视，于5月3日就安排人员到现场进行勘察，5月8日就答复了供电方案，并在5月13日审查完工程设计方案后立即安排工程施工队进行工程施工。由于该工程的线路长达2807.3米，且地势险跷，对工程施工增加了很大的难度，但为了该企业早日用电，施工人员发扬不怕苦、不怕累的供电精神，使得原本计划一个月完成的施工任务在短短的15天就完成了。工程施工结束后，公司第二天就组织人员对该工程进行验收、送电。从用户5月2日申请用电到5月31日进行验收、送电，仅仅用了28天的时间，比计划整整提前了32天，给该企业带来了30多万的经济效益，受到了企业的赞誉。
95598供电服务热线是南康供电公司的窗口,是该公司与社会联系沟通的桥梁和纽带。只需拨打”95598”, 客户即可24小时不间断享受故障报修、电费查询、业扩报装、投诉与举报等电力服务；只要电话一响，工作人员就以最快的速度把问题传递至相关部门。“有用电问题，就打95598，肯定能解决”、“快！真是快！刚挂电话不久，你们的抢修人员就来了，真是快。”如今， 95598服务热线已成为客户心中值得信赖的、名副其实的电力“110”。
为了给客户提供更加优质、方便、规范、快捷的服务，近日，南康供电公司专门成立了95598呼叫中心，并配备了更专业的设备和设施。
时间缩减，服务不减
高压用电客户供电方案15个工作日内答复、高压用电客户装表不超过5个工作日、报装接电时间为5个工作日，这些都是国网公司的承诺，南康供电公司却将其一一缩减为7工作日、3个工作日、3个工作日； 客户业扩手续由原来国家电网规定的6个工作环节，简化合并为3个工作环节。 …… 为了以快速、高效的工作效率满足客户需求，南康供电公司对报装接电等办事时间缩减了50%及以上，在简化和优化办事环节上也缩减了50%。 办事时间缩减了，服务会减吗？有事实为证。 “供电公司的效率更高了，服务更好了，还有什么说，相当满意！师傅很辛苦，虽然人手少，却马上给我解决了问题，还有什么讲，相当满意！能够像这样及时赶到，这有什么说，相当满意！”南康市东山街道60多岁的刘泰铭一口气说了三个“相当满意”，感谢南康供电公司的供电服务。 “兄弟，我接触这么多单位，发现还是你们电力部门服务态度更好。一个电话打过去，没想到这么快就来人了，真没想到。”这是一位普通百姓朴实而情真的话。
便民举措真方便
为方便广大用电客户缴纳电费，开设多渠道缴费业务。公司在免费为客户发放缴费卡，实行刷卡缴费，开通网上银行划拔电费、预存电费、异地缴费，与农业银行合作开通银联POS机缴费的基础上，为进一步方便工业企业客户缴纳电费，规避携带大量现金缴费的风险，今年初又与农村信息合作联社合作，在金鸡、龙岭、潭口、城西、镜坝、太窝等六个供电营业厅也开设了POS机缴费。计划停电时，提前一周在南康电视台和公司网站上公布停电信息，及时向重要客户发送停电短信，并由相关供电所及时向重要客户进行电话通知。…… “金杯银杯，不如老百姓的口碑。”正是南康供电人高效优质的服务，赢得了客户的信赖与爱戴。
以效能激励服务，以服务提高形象，这就是南康市供电公司开展机关效能建设带来的新气象。我们坚信，随着机关效能建设的不断深化，南康供电公司的工作效能将越来越高，电力客户享受的供电服务将越来越好。
标签：机关效能建设
