宁都供电擦亮“窗口”打造优质服务

甜美的微笑、温馨的问候、整洁的环境、规范的服务……，走进江西宁都县供电公司营业大厅，让人有如沐春风、宾至如归的感觉。今年来，该公司以“满意工程”、“金牌服务”活动为契机，着力打造服务窗口建设，使营业大厅充满着人性化服务氛围，营造了一个亮丽的服务“窗口”。

自今年以来，营业大厅将人文关怀融入服务之中，实行服饰、标牌、用语、手语、流程的“五统一”，对每一位客户做到来有迎声、走有送声、离席有致歉声、回答完毕有征询声，推出了“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，时时处处彰显出供电人和谐的精神风貌。

优质服务水平的提高关健在有过硬的技术、高效的管理。营业大厅员工每天上岗前坚持10分钟日常业务温习，每星期进行一次业务知识考核、讲评。该公司市场营销部每天不定时地对营业大厅进行巡视、检查制度，对员工进行业务知识提问，促进服务水平的提高。迄今，营业大厅员工服务水平、服务质量，时常受到客户的好评，营业大厅服务实现了“零投诉”。近年来，营业大厅曾先后荣获“青年文明号”、“巾帼建功立业”、“供电营业规范化服务示范窗口”、“优质服务明星窗口”等称号。

来源：中国农村电气化网