王鲍供电所亮起一盏“延时服务灯”

9月23日晚上7点，“您好！先生，请问您是来缴纳电费？”江苏启东市王鲍供电所当班的季建周接待了一位客户。原来客户陈先生因为出差忘记缴纳近四个月电费，回到家已经没电用。“先生，不要着，您先结清电费，结清电费后我马上通知我们值班师傅去帮您恢复用电，保证您今晚能用得上电。”这位先生终于松了口气，说：“太好了，由于平时太忙，经常忘记交电费，也不常在家，等看到停电通知就晚了，现在有了这个便民服务，真是解决大问题了。” 

原来，营业厅的营业时间与大部分企事业单位的上班时间一致，使不少“上班族”的客户无充分的时间缴纳电费。由于很多客户并不是恶意欠费，只是没有及时留意。该所通过“换位思考”，采取措施方便客户缴费。具体做法是在约定的客户缴费时限和催缴期间延长营业时间，从早上六点三十分至晚上二十点，为客户提供“延时服务”，此项工作任务交由当班的值班负责人完成。

据悉，此项便民措施自今年6月13日实施以来，解决了以前“欠费－停电－客户投诉”的难题，为不少用电客户解决了燃眉之急，为不少晚归的人点亮了屋里的灯，更照亮了心中的灯。 

来源：中国农村电气化网