砀山供电公司加大行风纠察工作力度

为进一步增强大局意识、责任意识和敏感意识，确保行风安全和供电规范服务，努力实现“让政府放心，让客户满意”。在2009年国庆和中秋节来临前夕，砀山供电公司加大了行风纠察工作力度，在公司领导的带队下，大力开展行风纠察工作。

重点纠察风容是是国网公司“三个十条”执行情况，故障停电能否做好解释说明并尽快抢修供电；接到客户报修后能否按规定时限到达现场，服务态度、效率和质量情况；对客户投诉处理、答复情况；各窗口单位值班情况，行风规范化服务工作安排及落实情况；95598接通率和接处质量情况和其他服务规范、标准及行风建设各项制度执行情况。

该公司通过明查暗访、模拟报修、现场核抄、查阅资料、走访客户等情况，认真开展纠察工作，取得了一定的实效。在纠察工作中，分管领导提出五点要求。

一是国庆节期间，客户服务中心营业厅、乡镇供电所应按有关规定营业，不得擅自关门或缩短营业时间。进一步提高服务质量，杜绝因服务质量不高而引发的重复投诉和越级投诉。

二是各单位抢修值班室严格按照24小时正常值班，确保通讯畅通，不得安排非正式员工或已退休退岗农电工及其他人员代听电话,不得将固定电话转移到移动电话。

三是对故障报修要严格按照服务承诺及时办理，严禁推诿扯皮或随意拖延到场抢修时间。

四是各相关单位节日前，要对辖区内各供电营业场所的抢修电话进行一次排查，确保抢修电话的畅通。

五是各部室和单位对发现的行风责任事件隐患及其他重大信息，必须第一时间逐级上报，以便及时采取有效应对措施切实化解风险。

来源：中国农村电气化网