卢氏县电业局“双节”暗访优质服务

2009年10月1日至8日，河南三门峡卢氏县电业局领导班子利用国庆节长假期间轮流值班带队到基层15个供电所暗访优质服务工作，促进服务水平提高。

该局在检查过程中不打招呼，现场实录，以普通客户的名义打供电所服务电话。在营业大厅现场观察，查看饮水机、休息椅等便民服务设施。对客户进行实地访问，重点检查优质规范服务、报修快速反应、城网“一户一表”改造收费等规范化管理工作情况。

据了解，该局对工作人员从服务质量入手，尽力提高客户的满意率，营造爱岗敬业氛围，全面提升供电服务水平。“急客户所急，想客户所想”，最终达到尊重客户、理解客户、关心客户。真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。长期通过开展客户座谈会、问卷调查、明查暗访等形式掌握供电服务情况，本次暗访就是该活动的一个重要组成部分。

为了保证祖国60年大庆期间重要用户、场所和人民生活安全可靠供电，该局加大了安全检查力度，对变电站继电保护和安全自动装置、保障政府机关、新闻机构、主要商业区、重要用户供用电的设备进行了检查，确保事故应急电源可靠、安全投入，增加了重要输变电设备的巡视和检查次数，确保继电保护、安全稳定装置第二次设备的安全可靠运行，严格执行“两票三制”，严肃“五防闭锁”管理，坚决杜绝无票操作和误操作事故的发生，严防发生设备事故和人员责任事故。

来源：中国农村电气化网