三门峡卢氏县电业局务求服务优中更优

最近，河南三门峡卢氏县电业局在一次优质服务例会上，按照贯例听95598录音电话，当听到几个抢修值班人员接听电话时态度不诚恳、处理流程不到位、回复电话不乐意的录音时，局领导果断决策，以电话录音为教材，在全局开展一场大讨论，把务求服务优中更优作为当前民主评议行风重中之重的工作来抓。

该局以如何营造“谋事、干事、干成事、好共事、不出事”的氛围为主题，并针对企业少数员工可能存在的“只关心个人不关心企业，只要组织照顾不为组织分忧”、“只想多拿钱，不想干好活”等不良现象列出8个讨论题纲开展一次大讨论，要求广大员工结合各自的工作实际对照检查。反省自己“你能做什么？你做了什么？你做成了什么？”为了确保讨论效果，卢氏局着力进行思想发动，将录音电话分别在局中层以上干部和各部门员工大会上播放，然后指出存在的问题及其后果，从而统一思想，提高认识，让广大员工真正懂得“细节决定成败”的意义所在。

从10月1日开始，大讨论在该局所属15个供电所所陆续展开。该局领导分别深入讨论现场，指导员工正确对待录音电话内容，从我做起，从现在做起，从细节做起，在优质服务的基础上把服务做得更优。他们从收听录音电话入手，“小题大做，重拳出击”，全面检查电力企业的优质服务等各项工作，整顿工作作风。在讨论中，员工结合各自的工作进行了深刻的剖析，对他人工作中的不足进行了善意的帮助，并就如何做好局今后的工作各抒已见，积极建言献策。

通过讨论，广大员工在思想上产生了一次强烈的震动，进一步增强了危机感、责任感和主人翁意识，使卢氏局优质服务、安全生产、精细化管理的理念得到进一步强化。被处理的部门和个人表示心服口服，坚决改正，努力做好各项工作；其他部门和员工表示引以为戒，举一反三，争创一流业绩，以最佳的服务水平迎接政风行风的评议。 

来源：中国农村电气化网