博爱电业局推出客户经理服务制度

“你们提供的供电服务越来越细心，我们用起电来很安心、称心和舒心！”10月13日，河南省博爱县电业局局长孙仁谦对好友公司进行走访，在谈到电业局实行客户经理服务制后对企业发展起到的作用时，该公司经理孔德星满面笑容，诚恳地说。

为了让广大电力客户特别是重点大客户享受到更加周到细致的服务，提高优质服务水平，开拓电力市场，促进双方经济效益的“互赢”，同时也为青年职工提供施展才华和发展的平台。博爱县电业局在做好各项基础服务的同时，不断探索新的服务手段，为客户“量身定制”服务项目。国庆节前夕，该局在供电所中选拔了一批业务素质较高、服务能力强、认真负责、待人热诚的团员青年担任客户经理。客户经理作为客户业务的全程联系人，为客户提供用电业务的咨询、受理和服务，开展定期走访客户、电话询访客户，现场指导客户科学安全用电，收集客户用电方面的需求信息，了解客户经营情况，电力政策文件的传达，发送节日问候短信等，为客户提供“无缝隙”、“零距离”的服务。

据了解，该局自9月份实行“客户经理服务制”以来，共深入客户走访96人次，客户经理协助办理增容、变更用电业务7项，发送短信110条次，发放征求意见表120份，满意度达100％，受到了客户的普遍欢迎和赞誉。

来源：北极星电力新闻网