三门峡卢氏县电业局“内外兼修”践行优质服务

自开展学习实践科学发展观活动以来，三门峡卢氏县电业局内强素质、外树形象，用“内外兼修”的方式做足服务细节功，提高效能，树立了供电企业新形象。

在内部管理细节上，该局一是实行定期培训制度。以班组为单位开展以“诚信服务”为主题的大讨论活动，组织服务窗口人员学习了《供电服务典型案例汇编》，举办了95598人员业务知识学习培训班；二是实施营业网点实行晨会制度。利用每天早晨上班前时间，由营业厅班长组织服务人员集合列队，用10分钟左右的时间，进行相互检查整理仪容仪表、点评前一天的工作并对存在的问题提出整改措施；三是在农电营业窗口推行座收电费，完善各营业网点，坚持做到一乡镇一营业窗口，在各窗口推行“首问负责制”和“一次性收费制度”。

在提升对外服务水平上，一是是心系客户，打造个性化大客户服务品牌，按行业细分供电市场，以行业来区分客户群体，提供符合行业需求的个性化产品；大力倡导“着眼细微处，感受零距离”的人性化服务，使简单的提供服务与购买服务关系，上升为一种更深层次的合作关系，丰富了供电服务品牌的内涵。二是以人性化服务为客户创造价值。对因为经济危机影响准备报停的两家矿业公司的两座35千伏用户变电站及时采取按照其保留使用10千伏配变容量计收基本电费和按最大需量计算基本电费的灵活政策，来避免企业的全面停产。三是创新服务手段，简化报装程序，实施“一站式”快捷报装服务，着力解决群众关心的“报装难”问题，实施“阳光报装”工程。四是对高危及重点客户进行了安全隐患排查、对重点客户实施差异化服务并帮助解决安全用电难题研；五是不定期开展服务进社区、校园、农村等和大型业务咨询宣传活动。

来源：中国农村电气化网