宁都供电公司加大机关效能建设提升窗口优质服务

“现在办理用电开户手续真方便了，以前要跑上好几趟，不知要找哪个部门，今天我到江西宁都县供电公司随便询问了该公司一名职工，没想到他那么主动、那么热情的带我来到营业厅办好了开户手续”。这是10月28日上午，家住宁都县背村的黄老先生来办理用电开户，想不到这么顺利就办好了，热情周到的服务让他有一种宾至如归的感觉。

今年来，该公司以 “满意工程”、“金牌服务”活动为契机，着力打造服务窗口建设，将人文关怀融入服务之中，实行服饰、标牌、用语、手语、流程的“五统一”，对每一位客户做到来有迎声、走有送声、离席有致歉声、回答完毕有征询声，推出了“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，走进江西宁都县供电公司营业大厅，甜美的微笑、温馨的问候、整洁的环境、规范的服务让人有如沐春风、宾至如归的感觉。时时处处彰显出供电人和谐的精神风貌。使营业大厅充满着人性化服务氛围，营造了一个亮丽的宁都供电服务“窗口”。 

优质服务水平的提高关健在有过硬的技术、高效的管理。该公司营业大厅员工每天上岗前坚持10分钟日常业务温习，每星期进行一次业务知识考核、讲评。该公司市场营销部每天不定时地对营业大厅进行巡视、检查制度，对员工进行业务知识提问，促进服务水平的提高。迄今，营业大厅员工服务水平、服务质量，时常受到客户的好评，营业大厅服务实现了“零投诉”。

来源：中国农村电气化网