宁国供电公司：微笑服务走进农村供电所

“您好，请出示您的电费卡”，“请拿好您的电费发票，您请慢走”……一位身着工作服，面带微笑的营业厅收费员正为前来缴费的“客户”服务。这是发生在宁国公司会议室里的一幕。这里正在举办由乡镇供电所营业厅服务人员参加的“微笑服务”礼仪培训班，在授课老师的指导下，乡镇供电所的窗口服务人员正两人一组，模拟营业厅收费情景，练习窗口服务的相关礼仪。

为进一步规范员工礼仪，提升窗口人员优质服务水平，宁国公司精心组织，特邀合肥文明之州礼仪培训公司的老师为乡镇供电所窗口服务人员，进行微笑服务，仪表仪态及规范用语等方面的专题培训。

培训过程中，礼仪老师通过一系列发生在身边的案例，深入浅出地介绍了微笑服务，优质服务在日常工作中的重要作用，还分析了服务者与被服务者之间的关系，并通过生动、有趣的事例让大家明白规范服务及优质服务对提升企业形象的作用。随后，她还从员工日常工作中的言行、举止、着装、接待等方面传授了相关服务礼仪及行为规范等知识。讲到具体环节时，还配合了现场示范，组织学员模拟工作情景，充分调动现场气氛，营造了轻松谐趣的学教氛围。

通过此次培训员工普遍反应受益匪浅，决心将所学的礼仪知识运用到实际工作中，竭诚为客户提供高效、优质地服务，更好地树立供电企业形象。

来源：中国农村电气化网