玉溪局三管齐下增供扩销显成效

玉溪供电局围绕全年增供扩销5%的目标任务，做深做细营销工作，增供扩销成果显著：进入10月后，玉溪电网日供电量连续11次创历史新高。最高时达2630万千瓦时。1~9月份累计售电量同比增长5.45%，达53.11亿千瓦时。

加强市场分析

玉溪供电局积极应对市场变化，科学制订增供扩销保增长工作方案，明确重点，细化任务。及时跟踪营销指标完成情况，根据变化及时调整营销工作计划，努力完成全年量、价、费指标，合理规划、指导全年营销工作的开展。加强需求侧管理，主动研究电力市场，加大对重要行业的市场情况、新增负荷和新投小电机组等的调查分析，做好电力电量的预测。做好县公司营销业务的延伸管理工作，建立健全日跟踪、周分析、月报告制度。

对当地新增客户的业扩报装工作，玉溪局打破原来的流程管理，对包含8家县公司在内的业扩工程进行提级管理。出台了《云南电网公司玉溪供电局业扩报装提级管理办法》，针对新增客户的业扩报装工作，实行提级管理，不延误客户用电时间。由上一级领导跟踪督促报装进度，按照《新装、报停业务流程登记表周报》流程，每周与相关部门和施工单位落实业扩工程进度，监督掌握业扩实施过程，推进客户尽快投产，发现问题及时解决。每周进行方案审批、中间检查、竣工验收等客户工程进度的通报，每月营销分析会上分析新增客户的情况。

1~9月份，玉溪供电局累计新增用户3859户，新增容量11.6万千伏安。

完善优质服务

玉溪局每月与市经委相关部门积极沟通，及时通报电力供需情况和电力市场分析情况。在每月召开的局营销分析会上，密切关注用电数据的变化。加强与重点客户的沟通和联系，定期电话了解、走访、收集信息，并深入企业，调查了解客户的生产设备情况，主动配合企业解决用电中存在的各种问题和需求。开展优质服务明察暗访工作，做好对供电服务检查中发现问题整改情况的后续检查，确保整改落实到位。严肃查处行风违纪行为，投诉及时办结率达到100%。

组织召开了2009年度行风监督员暨客户关系委员会会议，来自政府部委办、市级新闻媒体的代表和大客户代表、小区优质服务监测员对玉溪供电局优质服务工作给予了充分肯定，并就电网建设、大客户服务、电力信息发布等方面提出了珍贵的改进意见和建议。

积极开展优质服务监测工作。聘请优质服务监测员9名，监测范围覆盖到小区、农村、厂矿等区域，从多个侧面和视角监督供电营业员工的服务质量和作风建设。参与玉溪市“1024政风行风热线”栏目，向广大听众介绍全市电力供应形势、电费电价、业扩报装等群众关心的热点问题，与群众通过电波进行直接交流和沟通。

做好客户侧安全用电检查，加强对客户用电行为的规范工作。开展相关用电检查和客户资料清理工作，完成“2009年10千伏及以上客户用电设备检查率60%”的目标;跟踪落实已发出的10千伏电压供电的高供低计客户的安全隐患整改情况。

加强电费回收管理。对大客户加大预收电费和电费催收力度，出现电费回收难的苗头问题及时汇报，及时解决。

做实停电管理

玉溪供电局把提高供电可靠率作为增加管理效能，提升优质服务水平，实现企业又好又快发展的总抓手，把这项工作放在全局层面思考、研究、实践，不断强化工作环节中各部门积极、合作、开放的意识，创新管理举措，加大考核力度。

优化停电计划审批流程。由分管生产和营销的局领导共同批准，建立了生计、变电、检修、调度“四位一体”的开放式协作模式，寻找合理安排电网运行方式与增供扩销的最佳结合点。从生技部门做深、做细停电计划，计划停电时间细化成停、送电操作时间、工作时间等几个部分，避免重复停电与超时停电;到设备运行部门操作的准备，提前到达现场的时间;再到施工单位严格执行“两票”，涉及停电的一种票提前一天送到设备运行部门，工作当天提前到达工作现场做好充分的准备工作。

明确计划停送电城区客户每次停电时间不超过8小时，其他客户每次停电时间不超过14小时，送电时间一般应在18时30分前。每周五由生技、调度、营销、项目管理单位对本周的停电时间进行分析并形成报告，每周一通报上周违反《玉溪供电局停电管理办法》的事件，每月召开停电管理分析会，对上月停电事件进行分析、总结，提出改进措施及考核意见。对未按计划停送电、临时停电、停电计划执行不严、重复停电、扩大停电范围、可倒供电而未倒供电及事故、缺陷处理不及时等6类事件分别进行考核。编制《玉溪供电局变电站倒闸操作时间控制原则(试行)》，把变电站倒闸操作细分为27个类型，明确各类型操作时间。 

来源：云南电力新闻网