广德公司党委“模拟客户报修”对行风建设和优质服务明查暗访

为进一步促进行风建设和优质服务水平，11月25日下午，广德供电公司党委书记贾响根、分管农电副总经理李乐民带领办公室、广德阳光公司、监察部、思政部等有关人员，组成“行风建设和优质服务督察组”，分别来到广德公司东亭供电所、四合供电所、卢村供电所明查暗访。

此次检查中，督察组首先来到东亭供电所，对营业厅值班情况，业扩报装情况，办事公开情况、如营业厅触摸屏电价是否更新，服务质量情况，工作环境和窗口人员规范情况进行了仔细检查，严格按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”要求，进行深入分析，举一反三，对发现的问题要求切实整改，坚持“四不放过”原则，及时发现和消除服务问题和行风隐患，从现场情况看，各项工作均达到了标准规范要求。

随后，督察组驱车赶往四合和卢村，工作人员按照带队领导贾书记的要求，每到一处，督查组实地模拟客户报修，对供电服务情况反映情况、抢修出动工作情况等内容，突击对基层乡镇供电所和行风建设和优质服务进行现场检查，体验服务质量。该公司检查人员全程参与并记录，在卢村锦绣饭店等处，“你好，我们这故障停电……”问清原因和故障地点，供电所营业厅工作人员承诺马上派人前去现场抢修。十分钟后，抢修人员一并到达现场。从检查结果看，抽查单位均按照服务标准认真履行职责，供电营业窗口无论是故障报修反映时间，还是抢修人员着装、安全帽及工器具配备等情况良好。

多年来，广德公司高度重视行风建设和优质服务工作，逐渐形成了行风建设和优质服务的常态运行机制。根据《安徽省电力公司以迎接省行风评议工作为契机进一步深化行风建设和优质服务工作实施方案》（皖电监察[2009]554号）和省公司要求，广德公司提出了贯彻落实方案，以“一听、二看、三问、四查、五访”的方式，对各部门、12个供电所营业窗口践行“四个服务”宗旨和贯彻落实“三个十条”等工作开展全面检查，并召开专题会议进行通报，纳入经济目标责任制考核。同时，打造了一批高素质的员工队伍。

来源：中国农村电气化网