新沂供电公司“明查暗访”促服务水平提升

3月16日至17日，新沂供电公司组织明查暗访小组，对公司所属16个供电所进行了行风建设和优质服务明查暗访，深入查找优质服务工作中存在的问题，落实改进措施，进一步提升优质服务水平。

近年来，该公司高度重视行风建设和优质服务工作，成立了由总经理任组长的领导小组和多部门通力合作的工作网络，制定了详细的《行风活动实施方案》及《管理考核办法》等一系列管理考核体系，明确了各部门分工、职责，强化服务过程中的监督、考核，按照定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制。同时以全市各项重点工程项目、重要活动保电为落角点，对重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办，保证行风建设和优质服务工作落实到位。

为确保这次供电所明查暗访活动取得实效，该公司结合优质服务工作实际，重点针对故障抢修、业扩流程管理、窗口服务、所容室貌、安全工器具室等方面，认真进行检查。采取深入现场、农村客户家中等形式，听取他们的建议和意见，了解他们对供电服务的需求。并通过模拟事故现场，拨打供电所故障报修服务电话，要求抢修人员赶到事故现场等方式进行检查，了解服务语言是否热情、周到、细致、规范，查看抢修人员到达事故现场的时限、事故抢修所必备的工器具、安全防范措施、佩戴上岗证、着装要求等情况，并对查出的问题进行了详细的记录，明确整改意见和要求，限期督促整改。

来源：中国农村电气化网