江苏灌南扎实做好营业厅规范化服务

继3月28日对全县14个供电所的30多名窗口人员进行培训后，3月30日，公司副总经理周斌又率人赴田楼、长茂两供电所，进行营业厅服务规范化检查。江苏灌南县供电公司狠抓供电营业厅规范化服务工作正在紧锣密鼓地扎实进行。

营业厅是供电服务的窗口，代表着公司形象。在供电所标准化建设中，灌南县公司坚持把营业厅规范化服务作为标准化建设的突破口，努力抓实抓好。他们首先从整治营业环境入手，坚持统一规范使用国家电网公司标识，并做到完整无损，同时保持地面墙壁干净整洁，办公用品和宣传资料摆放整齐有序，饮水用具、便民箱、意见箱、意见簿配备齐全。努力使客户留下好的印象。其次是规范服务。营业厅工作人员统一着装，坚持微笑服务，每天提前10分钟上班，假日、中午不休息。接待客户时讲普通话。无事时不闲聊，不吃零食，不乱走动，不做无工作无关的事，不在客户面前打哈欠，伸懒腰。回答客户的提问耐心细致，做到百问不厌，首问负责。

该公司还强化应急管理。在收费柜台前客户多时，营业员主动出来维持秩序，并坚持业务不办完不下班。对孤寡老人残疾人开设特殊窗口，进行特别服务。遇到电脑等突发故障时，及时张贴告示，做好解释说明，并及时报修或启动备用电脑。视频监控24小时运行。从公司走访客户、电话回访和意见簿留言等渠道收集的信息看，客户对营业厅服务的满意率达百分之百。

来源：中国农村电气化网