全南供电公司：深化服务窗口建设，创新供电特色服务

全南供电公司经常以“营业窗口”为单位开展形式多样的优质服务专项活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。

一是加强了营业窗口建设。公司增加了营销窗口建设投入，在县、各乡镇增加了一批供电营销网点，各营业网点公开了用电业扩报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了饮水机等各项便民措施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能够感受到规范、真诚、优质、方便的供电服务。

二是精减业务手续，缩短工作流程。对县重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办，为“三保”工程开辟绿色通道，各营业厅“一口对外”，提高了效率，方便了客户。

三是加强营销人员的考核力度。按照“三个十条”要求，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就待岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

四是文明窗口，微笑服务。为了充分发挥示范窗口的服务、示范功能，我们在城区供电所开展了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的职业道德教育，加强了窗口人员的文明用语、礼貌礼仪培训，统一了人员着装，并挂牌上岗等规定，为服务窗口配备了思想素质高、业务能力强、个人形象好的工作人员，积极开展“微笑服务”，充分发挥了窗口的服务示范作用。

五是成立了“零距离”服务队。提出了以“服务零距离，真情每一秒”为核心的服务要求，架起了供电企业“零距离”服务社会、促进和谐的桥梁。坚持以客户为本，用真诚服务沟通“零距离”，用快捷服务贴近“零距离”，用规范服务支撑“零距离”，努力实现与客户沟通“零距离”、服务“零距离”、投诉“零目标”，得到了社会各界的广泛认可。