临清供电公司：开展业扩回访 优化服务 全面实现增供扩销

“感谢供电公司的大力支持啊，没想到这么快我们的新扩厂房就能投入使用了！”4月11日，临清供电公司服务人员在业扩回访时受到了飞翔汽车制造厂负责人的高度赞扬。

随着国家扩内需、保增长一系列政策的出台，临清经济快速回暖，一大批新建扩建项目相继上马。为更好的服务地方经济发展，节约企业生产经营成本，临清供电紧跟客户需求，全面实施“大客户经理全程负责制”为客户提供从业扩报装到装表接电的“一站式”服务，切实方便了客户，实现了“一口对外”，“内转外不转”的服务模式；采用现场多部门联合勘察、就近接入、推行典型设计、加强物资统一调配管理等方法进一步缩短了业扩送电周期。

同时，该公司为改善服务质量，提升服务水平，实现业扩服务从优秀到卓越的转变，积极开展了“客户满意度调查”和“业扩定期回访”，上门听取客户的意见和建议，不断提升优质服务水平，加大业扩跟踪服务，实行新上用户一个月、三个月、半年、一年定期回访，及时了解、解决客户在生产、生活中遇到的用电问题和难题，为客户提供全方位的用电指导。

开展业扩回访，优化服务，不仅方便了用电客户，同时也提高了经济效益，实现增供扩销，一季度临清供电公司申请高压报装用户31户，容量27500千伏安，同比增长182.2%，完成售电量3.97亿千瓦时，同比增长44.4%。