宝鸡供电分公司开展明查暗访促进行风和优质服务建设

“我是益店镇街道的商户，我们街东头那台变压器旁的线子好像冒火星，你们赶快来看一下”。不到6分钟，益店供电所员工开着电力抢修车全副武装赶到了。员工在现场看到了宝鸡供电分公司主管优质服务的邢宝平副总经理，笑呵呵地说：邢总，您又在检验我们了。 “节日刚过，我们的服务不能松懈，客户报修要随叫随到，不要让客户对供电服务有埋怨”面对风尘仆仆的员工们，邢宝平副总经理表情严肃，手里还在不停翻看工作任务单、工器具配备情况。这是宝鸡供电分公司在开展的优质服务明查暗访中活动的一个场景。

人勤春来早，服务抓得紧。面对连续四年全市行风建设第一的骄人成绩，宝鸡供电分公司始终树立如履薄冰、枕戈待旦的意识，把优质服务视为电力企业的生命线。针对节日刚过，部分员工存在服务意识淡薄、服务质量有些放松的情况，组织开展明查与暗访活动，把服务中的苗头性问题消灭在萌芽状态。他们采取走访大客户、企事业单位、政府部门等，征求对供电服务的意见和建议，还走村入户对员工履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、抄表到位、临时接电管理、电费收缴进行检查。采取设立模拟故障报修点，抽查值班电话接听、到达现场时限、工作人员文明服务情况。

同时，该公司还要求工作人员对照新的《供电监管办法》的要求，按照“三查一彻底 ”，即：查制度、查落实、查服务、彻底消除服务中的隐患。对检查中存在的问题提出整改意见，检查组要进行“二次回访”，做到对客户反映的问题件件有交待、事事有回音。进一步强化员工的服务意识，力争做到让政府放心，让客户满意，为实现全年行风建设第一奠定良好的开端。

来源：中国农村电气化网