鹤山供电局变被动为主动 提前介入第三方满意度调查

对于供电服务行业，为客户提供最优质服务是永恒的主题，服务永无止境，及时了解客户所需，为客户排忧解难，是今年鹤山供电局优质服务的切入点。今年，广东电网公司鹤山供电局深入践行"以客户为中心"的服务理念，切实改进工作作风，变被动等接访为主动上门听意见，提前介入第三方满意度的调查，积极提升服务水平。

“客户的意见是我们最大的财富”。以往要了解客户的用电意见和建议，主要是通过每半年召开一次的电力社会行风监督员座谈会去了解，这样的做法时效性较差，未能及时掌握和了解到客户的用电困难，及时为客户排解困难。为更广泛、及时地了解客户的意见，及时掌握供电服务的热点难点问题，鹤山供电局在每半年召开一次电力社会行风监督员座谈会的基础上，参照盖洛普公司开展第三方满意度的调查方案，结合该局实际，设计了《供电服务满意度意见征询表》，从今年开始每季度深入各镇，组织政府、用户代表和行风监督员等，以座谈和填写征询表的形式，通过加强与各类型用户的沟通，拉近供电企业与客户的距离，为改进服务工作和提升服务水平寻找准确的着力点，积极采取措施，切实解决问题，及时化解矛盾，争取客户最大的满意，创建和谐的供用电环境。