安义县公司举行供电服务突发事件应急演练

为切实检验和提高公司客服人员在面对突发事件时的应急处置能力和优质服务水平，进一步明确应急预案的启动程序，4月22日，安义县公司客户服务中心举行了一次供电服务突发事件应急演练。

演练模拟营业厅客流拥堵、营业厅事故停电、营销系统故障、95598客户呼入堵塞、新闻采访等突发事件，按照事先编制的应急预案，各参演人员以娴熟的业务、机智的应变、热情的服务进行了处置，受到了现场观摩的公司领导、营销部及客服中心管理人员的好评。

演练结束后，全体参演、观摩人员齐聚一堂，对此次演练应急处置过程中的经验、教训、暴露出的问题等进行了全面总结和评估，并提出了对预案的修改意见和建议，进一步完善了供电服务应急机制，提升了供电服务工作水平。