浙江海宁首批十家电力VIP客户“出炉”

4月27日，天通控股股份有限公司、浙江娃哈哈昌盛饮料集团有限公司等10家企业负责人分别从浙江海宁市供电局局长手中接过“电力VIP客户”牌，成为该市2010年首批电力VIP客户。海宁局向这些客户推出了包括开通绿色通道、提供免费用电分析、技术指导等多项服务措施。

今年，海宁局策划了“万家灯火 用心服务”优质服务系列活动，在以往规范化、制度化供电服务的基础上，及时推出了VIP客户差异化特色服务和“零距离”服务。根据上年度客户的用电量、装机容量和电压等级产生了2010年度首批十家电力VIP客户，旨在进一步建立供用电双方真诚、友好的合作伙伴关系，建立科学的主动服务客户机制，推动客户服务向精准化发展，同时以客户服务中心为依托，采用便捷化、多样化、人性化的优质服务产品来提高客户满意率，真正实现“一口对外”的服务新模式，并承诺VIP客户在业扩报装、技术支持、客户关怀等方面所享有的特色服务。

据了解，首批电力VIP客户的服务措施包括：一是开通绿色通道；二是由VIP客户经理提供24小时电话服务；三是定期走访和电话回访；四是免费提供用电分析、技术指导服务；五是对客户电力设备异常提供免费实时预警通报和应对措施；六是免费向VIP客户赠阅《国家电网报》、《浙江电力报》等电力信息报刊，同时还可根据客户需要，免费提供受电装置预试、电工培训、寄送电费发票、历史电费明细查询等多项优惠措施。