推行首问负责制 涡阳供电公司客户乘上服务“直通车”

5月5日上午，安徽省涡阳县高炉镇陆杨村村民杨雷进城办事，碰巧路过涡阳供电公司客户服务中心营业大厅，因为要为新房子接电，他顺便走进该营业大厅，想咨询一下如何办理用电手续。工作人员高彩虹接受了他的咨询，了解他的情况后，高彩虹详细地告诉杨雷应该办理的业扩报装手续，并给杨雷提供了高炉供电所的办公电话，告诉他可以到高炉供电所办理具体业务。面对涡阳供电公司客户服务中心营业大厅工作人员的热情接待和认真细致地解答，杨雷明白了此项业务应该如何办、找谁办，他非常满意。

进入四月下旬以来，涡阳供电公司大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，不断改善和提高服务质量，在公企业内部推行首问责任制服务新举措，使广大城乡用电客户乘上优质服务“直通车”，受到了广泛的欢迎和好评。

该公司首问责任制规定，用电客户来到涡阳供电公司办事，第一位被询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人要热情接待来咨询的客户；属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要按有关规定及时接洽，能及时办理的即予办理，不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责引导对方，并告知到有关部门办理；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与公司办公室联系，帮助落实有关承办部门；处理事项若不属于本公司职能范围的，首问责任人要耐心给予解释；对客户投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要主动向客户做好说明解释工作，并认真做好登记，以便查询落实，及时反馈，让客户满意。