如东农电：巧借“电子眼” 督查营业厅优质服务

5月4日上午，如东县农电公司通过供电所营业厅视频监控系统对辖区内20个供电所营业厅的环境卫生、窗口人员着装、挂牌上岗、劳动纪律和规范化服务情况进行了督查。

为进一步提高全县供电营业厅规范化服务水平，该公司借助远程视频监控系统，开辟出优质服务管理新通道，设专人负责每天对供电所营业厅规范化服务情况进行检查，一查营业厅是否按规定使用统一、规范的国家电网公司VI标识，营业厅内环境是否整洁，办公设施及桌面物品是否摆放整齐，符合定置管理要求；二查各岗位人员是否准时上岗，及时做好营业前的各项准备工作，准时开门营业；三查工作人员是否按要求统一着装，挂牌上岗，有无大声喧哗以及在营业厅抽烟的现象；四查工作人员在工作时间内是否精神饱满，坐姿良好，有无干私活现象；五查是否认真执行无周休、无午休制度，有无人员脱岗现象；六查工作人员在接待客户时是否起身相迎，执行首问负责制，有无不规范的服务行为。

与此同时，该公司还对视频中出现的一些不规范行为采取截取画面的方式进行留存，并通过办公自动化系统下发至相关供电所要求立即改正，对严重违反优质服务行为规范的，一律通报批评，并对相关责任人进行绩效考核。通过以上举措，有效提升了供电营业窗口的服务形象，在行风建设和优质服务工作中起到了有效的监督作用。

来源：中国农村电气化网