黄山公司召开供电服务质量专题分析会

为认真落实“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程建设，进一步提升营销服务质量，5月10日，黄山公司召开供电服务质量专题分析会，就如何做好客户服务工作进行再部署、再落实。

会上，就系统内近期发生的两起客户投诉事件，用投影的方式进行了层层解剖讲解，同时结合我们工作实际，查找身边发生的、日常工作中易忽视的问题短板，逐项进行分析，提出需关注的流程节点，举一反三。要求中心全体员工认清当前公司电费回收的高压态势，做好与客户的沟通，对有关电力政策、法规要宣传到位，争取客户的理解与支持。对电费风险户要采取针对性措施，突发事件要及时、快速反应，避免越级投诉。在世博期间，尤其要规范我们的服务行为，密切关注媒体舆情的发展。

来源：中国农村电气化网