福建福鼎供电公司发放便民服务卡拓宽服务渠道

“供电公司的服务真用心，有了这卡，以后有什么用电问题打电话更方便了。”5月21日，前来福建福鼎城区营业厅缴费的张阿姨端详着手中的“便民服务卡”，欣喜地说道。近日，福鼎供电公司城关及各乡镇营业厅的收费前台上多了一盒供客户免费领取的便民服务卡，卡的正面注明了客户所属台区（片区）的设备负责人的姓名及联系电话、公司监督电话等便民信息，背面则印有《福建省电力设施保护办法》条例，这一创新的服务举措得到客户的一致好评。

据了解，随着供电部门三分线损工作的不断深化，以变台为供电单位的设备主人管理制逐渐覆盖全市供电辖区。台区管理者是自己所服务台区中对该区设备运行状况、停送电情况、负荷满载率等信息最为清楚的人。推出便民服务卡后，当片区群众遇有用电问题或服务需求拨打95598却占线时，可拨打卡上的台区管理者电话及时进行咨询。若遇计划停电或故障停电等突发情况，尤其是台区低压侧停电时，客户也可拨打台区管理者电话及时了解设备停送电信息。

便民服务卡在拓宽咨询渠道，有效减少客户通话等候时间的同时，也为客户拓宽了监督渠道。客户对供电服务、供电质量是否满意，都可与台区管理者直接沟通，也可通过卡上的监督电话以建议、投诉、举报等方式向公司监审部门反映，以督促公司员工进一步提高优质服务水平。另外，该公司还充分利用卡上剩余空间，在卡片背面印上《福建省电力设施保护办法》条例，并将定期更换宣传内容，以达到一卡多用的效果。

来源：中国农村电气化网