休宁公司积极开展多元化电费催缴方式

“您好，这里是休宁供电公司，您本月账上的电费余额已不足，请及时存足金额……”电话提醒客户按时缴纳电费，已成为每月电费回收期内供电部门抄表员最忙碌的事。

对于欠费户，休宁公司以往的做法是由抄收人员在欠费居民所在楼道张贴电费欠费通知单，以对客户起到一个提醒作用。一些客户认为，未经本人同意就把写有其个人信息的欠费通知单张贴在公共场所，会对他们的名誉造成不利影响。为更好地给用电客户提供人性化服务，去年年底，在听取了广大市民及公司员工的意见后，休宁公司尝试采取多元化电费催缴方式，不仅继续保持优秀的传统模式，还组织人员进行电话摸底工作，通过主动上门等途径对客户的手机号码进行收集、核对，以便及时对欠费客户进行电话通知。今年年初，在营销部进行机房改造时又拓展了短信业务应用系统平台，对每月账户余额不足的客户进行短信提醒，提示客户按时缴费。

对催缴后拒不缴费的用户，休宁公司严格规范停电程序，由相关部门审核、分管领导审批，从电话催费、发送催费通知单、张贴停电通知单、停电前30分钟通知等做好全过程详细记录，力争做到欠费停电工作与优质服务两不误。