启东市供电公司王鲍供电所下硬功夫确保客户满意

如何使自己服务能做到政府、客户满意，王鲍供电所坚持在“严”、“细”、“实”三个字下功夫，确保满意率保持100%。

该所坚持标准立在严字上，眼睛盯在实字上，功夫化在细字上。围绕政府满意这个重点，该所在抓农村道路建设、农水工程、新港工业园区建设等项目建设用电需求基础上，着力在重点建设项目上,开通供电服务“绿色通道”，创新服务方式，确保用电零故障;围绕创建“群众满意的服务窗口”，针对供电服务工作的薄弱环节和用户最关注的热点问题，坚持标本兼治，加强全过程管理，在“零停电”催费，反窃电、隐患排查整治、故障抢修等，严格“首问负责制”，“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的供电服务流程上下功夫，确保零投诉。同时，要求全体职工完成任务不讲理由，强化限时办结制,要求各班组切实把目标任务分解到岗、落实到人，防止各岗位、各工作环节之间，出现职责不清、相互扯皮现象，对计划安排工作的回复办理情况实行跟踪问效、重点督查，各班组围绕供电所决策部署，重要工作要逐级严格把关，严格要求，保证质量，按时完成，做到高标准、严要求、细措施、实作风、快节奏、无差错、无失误、无延误。

来源：中国农村电气化网