奉新县公司赤田所零距离感受客户意见

为深入推进“创业服务年”活动，使活动最终推动供电服务质量的提升，奉新县公司赤田所始终把满足客户需求作为中心工作，广泛征求用户意见、建议，围绕客户的需求，调整所管理模式与运行机制，把客户满意度作为本所服务第一准则。

为了更好地服务广大用户，赤田所在推出服务承诺的同时，在客户中开展：零距离接触客户，听客户意见”活动。5月31日，赤田所邀请了20多名客户与本所员工共同参与此活动，采取面对面的接触，用户对供电服务展开讨论，有效扭转了以前单独走访用户时，有些事情不好说，不好指出的尴尬情况。在讨论现场，气氛十分热烈，全体用户踊跃发言，为提升供电优质服务展开激烈的讨论，使在场的供电员工受益匪浅，感触甚多，他们直接面对用户对自己工作行为的评说，感受自己在用户心中的形象，从而激发他们今后努力做好优质服务工作。

在活动讨论过程中，该所共收集到用户提出的优质服务方面意见5条，建议7条，发现了诸多需要改进服务行为，需要优化的工作流程，为今后更好地做好优质服务，提升服务质量提供了有力保证。

通过此次活动，进一步强化了员工的服务理念，明确了今后优质服务工作的主要方向，赤田所将以此为起点，深入研究意见、建议的落实，给用户一个满意的答复，树立供电人敢于听取用户意见，善于改进不足的工作作风，赢得用户的赞同与认可，努力打造供电品牌服务形象。