繁昌供电公司通过“皖电之声”倾听用户心声

从5月份起，繁昌供电公司以安徽人民广播电台推出的专栏“皖电之声”为桥梁，直接倾听用电客户的心声，进一步通过社会之力提升服务水平。

安徽省电力公司为加强与用电客户的沟通，与安徽人民广播电台联合主办了“皖电之声”直播专栏，该节目主要解答有关电力业务的咨询，介绍电网规划建设情况，宣传电力政策法规和供用电动态，解决用电客户提出相关问题。

通过这一形式，实现与广大客户“零距离”交流互动，直接对话，倾听意见，受理投诉，公开接受监督。由于“皖电之声”面对全省所有地区的用电客户，繁昌供电公司将“皖电之声”作为倾听客户心声的重要渠道，确定专人于每周开播时间收听，对相关问题及时记录并迅速作出反馈和受理，确保客户的心声有回应、问题有答复，最终使客户的用电需求或难题得到实实在在的解决。

与此同时，公司开展走访活动，与“皖电之声”形成呼应。5月初起，公司监察部门对客户进行走访，主要征求客户对服务质量的意见和建议，了解客户在用电方面的需求。此外，公司还加大对服务窗口单位的督查，促进供电服务水平不断提高。