内黄公司：呼叫中心拓展服务项目赢得客户信赖

6月4日，笔者获悉，内黄供电公司95598呼叫中心开展的定期走访客户业务和停电信息发布服务得到了广大电力客户的赞赏。95598呼叫中心作为该公司与客户之间沟通交流的重要窗口单位，通过不断完善和拓展服务项目，有效的了解客户的需求、意见和建议。

通过走访重点企业客户、走访电力客户、走访曾经拔打95598服务热线的历史客户等，在走访中收集客户对企业及服务人员的意见和建议进行整理并制定改进措施，作为提升服务和改进的方向。通过开展此项活动，使工作人员树立了“以客户为中心”的服务理念，养成了“主动服务，真诚服务，超前服务”的良好习惯。

随着经济的发展和社会的进步，客户对服务的要求越来越高，在通过走访收集客户的意见和建议中，关于电力企业在停电前可以提前通知客户的建议占很大的比例，因此，95598呼叫中心及时响应客户的需求，从2010年初开始，开展了停电信息发布服务。在接收到计划停电线路后，及时利用短信平台或电话方式通知停电所属辖区的电力客户，让客户及时合理安排好生产生活，使很多客户感受到了电力企业的关怀和真诚。

该公司95598呼叫中心开展的一系列服务措施，有效的树立了企业的品牌服务形象，赢得了广大电力客户的信赖。