笔者在资溪县的苗圃台区发现,每栋居民楼的集表箱上都贴有一块醒目的“客户身份证”。
资溪供电公司为推进台区达标工作的顺利开展,在开展台区达标工作期间,对原营销信息系统客户档案进行了全方位拉网式的核查登记。原先在该公司营销信息系统内可查询的客户信息只局限于客户姓名、电话号码、计量表计的表型,表号和客户标识,客户信息普遍存在客户名称、用电地址、客户编号和设备信息等档案不规范、不完整的现象。为了进一步加快客户档案信息完善力度,确保客户用电档案信息准确和SG186按时上线,该公司市场营销部、客户与电费管理中心和各供电所台区管理员责任到人、分片实施,对辖区内所有客户的用电联系方式、用电地址、用户名称、表箱编号以及用电设备情况进行核实完善,现在全县339个台区每一个集表箱上都标明了台区名称、表箱编号和抢修电话,48000多块表计上都贴有客户名称、客户编号、电表编号、用电地址和供电相序,同时在营销系统内绘制了完整规范的台区线路图和抄表路径图。
通过收集整理和完善全新的用电客户资料,资溪供电公司从此有了一套详实的“客户身份证”,进一步深化了台线绩效管理工作,提高了台区精细化、信息化管理水平,同时和客户缔结了诚信互赢的供用电关系。
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