宁都供电公司走访大客户 践行创先争优

从6月17日起，江西宁都县供电公司由领导干部带队，率领相关部门人员，分成7路对供电辖区重要部门、大客户、高危客户开展为期一周的走访活动，了解客户的经营形势，帮助客户解决用电难题。这是该公司围绕中心，服务大局意识努力践行创先争优的一次重要检验。

据悉，宁都供电公司结合当前创先争优活动，把走访活动作为切实改进行业作风，提高机关效能，诚实守信、畅通高效的发展服务环境的一次实践。该公司提前制订了详细的走访活动方案，各活动小组牵头部门和参与部门，围绕践行创先争优开展走访客户活动。首先调查供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理等情况，听取客户意见和建议。其次宣传有关法规和政策，接受客户现场咨询，了解客户用电需求和用电难题，现场提出解决方案并督促落实。再次查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的难点和热点问题。

在走访县工业园区管委会中，该公司经理管宁生认真听取对供电优质服务的意见和建议，详细了解了近期园区企业的用电需求，供电公司对园区企业保障电力供应和提升优质服务水平等情况。园区管委会负责人对宁都供电公司近年来的大力支持表示感谢，并对电力抢修部门快捷高效的服务表示满意。

据了解，此次走访真实了解客户对公司员工精神面貌、工作状态、服务态度的高度评价，对供电质量和服务质量的满意，同时也提出面对突发事故停电如何告知大客户的难题，要求在电网坚强上加大投入，尽量减少突发事故停电。该公司经理管宁生表示，供电公司将通过开展创先争优活动，努力提升优质服务水平，建立定期走访高危及重要客户常态机制，增进供用之间的沟通和了解，及时了解客户需求，推行“保姆式”服务，引导客户安全、高效、有序地使用电能，构建和谐供用电关系，保障电力可靠供应，为经济社会发展提供安全可靠的电力保障。

通过此次走访活动，供电企业架起了一座与用电大客户之间的“连心桥”，了解了大客户们的意见和建议，明确了改善供电服务的目标和方向，从而进一步提升供电优质服务水平。