上犹县供电公司强化“95598”热线服务，提升供电服务形象

您好！是上犹供电公司吗？我是水南新区房地产建筑工地，我们正在浇楼面的电源突然没电了，你们能来人看一下吗” ？客户的电话就是命令，解决好问题才能让客户满意，这是上犹供电“95598”的责任。虽然公司客户服务中心“95598”热线电话每天都能接上许多客户进行咨询业务、办理故障停电报修、以及查询电费等电话，但服务人员都能够高标准、全方位做好优质服务，确保办结率100%。

该公司“创业服务年”活动开展以来，为全面提升供电服务形象，真正为创业服务对象和用电客户提供优质服务，在相关部门的努力下，一是进一步加大了 “95598” 电力服务热线系统管理，制定相关措施，明确工作职责和分工；二是公司要求“95598”及相关责任部门做好“三个一”工作标准，即第一时间提供业务解答、第一时间恢复供电、第一时间处理问题，三是要求客户服务中心提供24小时不间断服务，不论任何时间都应热心解答，做好公司服务工作“传声筒”充分发挥服务平台的重要作用，为更好、更快处理客户问题作出贡献。