青山湖区公司95598积极应对今夏第一个话务高峰

受近期持续高温天气影响，青山湖区电网用电负荷不断攀升，青山湖区供电公司95598迎来了入夏以来首个话务高峰。日呼入量在100个以上。

面对急剧增长的话务量，青山湖区公司迅速启动《迎峰度夏应急预案》，全力做好95598话务服务，切实帮助广大电力用户解决迎峰度夏期间各类供用电问题。一是科学编制了95598迎峰度夏值班表，严格值班工作纪律，每天至少安排两名工作人员夜间值班，确保迎峰度夏期间的话务质量；二是调整95598客户代表上班时间，将上班时间由两班制改为三班制，并在话务高峰时加派备班人员，确保95598服务热线畅通；三是加强信息分类统计，对故障报修、低电压、举报投诉等重要情况及时进行统计分析，督导相关部门制定措施，迅速处理；四是加强优质服务管理考核，严格按照《青山湖区供电公司95598服务质量监督考核办法》规定，对各环节进行严格考核，确保客户反映问题及时反馈和处理。

来源：中国农村电气化网