宁都供电公司全力打造盛夏“绿色短信”服务平台

宁都供电公司全力打造盛夏“绿色短信”服务平台

“尊敬的电力客户您好：由于宁城北35千伏迳口至石上线路出现隐患，需要停电3小时，进行抢修排除隐患。时间从中午13时开始停电，下午15时恢复供电。请该区域的居民客户和企业做好停电准备，谢谢合作！”7月15日上午，江西宁都县城北刘先生手机里收到了宁都供电公司发出的停电提示短信息。发送提示短信是该公司向广大用电客户推出的供电服务又一新举措，他们用真情优质服务为宁都居民百姓和企业尽心打造着一个清凉盛夏。

据悉，此前，许多客户怨停电事先不知道，也不知如何查询。尽管该公司在电视台、广播等媒体上公布了停电信息，但客户不容易获取，有时会因停电造成一定的经济损失。为解决用户困难，想方设法为用电客户提供方便，该公司与移动公司合作推出短信平台这种方式，满足了广大客户随时随地及时获取信息的要求，使得用户能提早应对，做好准备。

据介绍，为竭力营造和谐的盛夏供用电环境，该公司全方位打造温馨盛夏“绿色短信”服务平台。为进一步提升优质服务水平，不断强化服务意识，该公司重新细化完善了夏季七项停电告知工作流程：一是施工线路停电告知；二是电费查询、电费通知信息告知；三是设备计划性检修停电告知；四是安全用电告知；五是电力设施保护告知；六是电网发生停电事故告知；七是重大灾害电网发生停电事故告知。对电网发生停电事故涉及各乡镇、县城较大范围停电，该公司及时通过电视、广播媒体、知信形式向社会公告，同时电话或书面向县党政机关、重要单位、各乡镇通报，并说明原因。

目前，该公司把加强停电信息的管理作为重点工作，切实提高客户满意度，做到对内建立停电信息工作流程，对外确保停电信息发布的规范、及时、准确，规范执行。截止目前，该公司通过“短信平台”已累计发送各类信息9000余条，为广大电力客户获取电力相关信息提供了更为便捷的渠道，赢得了客户的支持和理解，树立了供电企业良好的社会形象，促进了宁都供电公司优质服务水平的进一步提升。