林州局：“95598”积极应对话务高峰

当前，林州市电业局将“迎峰度夏”和“防洪防汛”工作放在各项工作的首位。该局“95598”客户中心精心制定多项措施，积极应对“迎峰度夏”期间的话务高峰。

一是加强“95598”客户中心管理，增派值班人手，确保“95598”服务热线24小时畅通无忙音；二是细化《95598客户中心迎峰度夏应急预案》工作流程，明确应急措施，减少夏季话务高峰投诉事件；三是每周定期抽查座席员工作电话录音，对座席员的文明用语、回访技巧、业务知识的掌握运用等情况进行分析和总结，找出问题和缺陷，通过班员互评和班长点评方式，提高坐席人员综合素质；四是对95598在用设备开展大巡检，针对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道进行逐项测试，确保95598系统以最安全稳固的状态应对话务高峰。