枞阳供电公司为弱势群体提供差异化服务

在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程中，安徽省枞阳供电公司对供电区域内烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及父母长期外出务工的留守家庭等6类特殊群体提供差异化服务。

在开展供电区域内烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及父母长期外出务工的留守家庭等6类特殊群体提供差异化服务中，各营业窗口单位成立由一名党员、一名团员和一名青年志愿者组成的3人义务服务队。组织队员定期上门走访，为六类特殊群体提供免费用电安全检查及指导服务。该公司还建立健全对孤寡老人、伤残军人等社会弱势群体差异化服务的常态机制，定期组织慰问特殊六类客户，主动了解客户对差异化服务的满意度，并及时整理走访情况、归入客户档案；深化电力社区服务内容，以“志愿者服务队”等形式与六类特殊群体“结对子”，帮助解决用电难题，加强对客户的满意度回访等，充分体现服务亲情化。

该公司要求各单位要充分重视此项工作，将其列入“塑文化、强队伍、铸品质”活动的重要内容，在认真做好各项基础服务工作的同时，创造性的开展差异化服务，及时总结好经验、好做法，建立长效工作机制，为建设和谐新农村贡献力量。