力克“短板” 谋求“双赢”——台山供电局邀请商业客户“把脉”

“非常荣幸能过参加商业客户座谈会，我是做体育用品服装生意的，在其他地方也有分店，我觉的相比较而言，台山供电局的服务质量最令我满意。” 位于台山步行街商铺主谢华丹在接受电视台记者采访时，对台山供电局服务给出了很高的评价。

7月30日下午，五楼会议室一团和气，台山供电局在这里举行以“沟通.和谐.共赢”为主题的客户座谈会，邀请台城地区36家商业客户“把脉”，该局营业部、配电部、党群部、综合部的主要负责人和台城所管理人员与客户“面对面”，诚恳纳谏，力克“短板”，谋求“双赢”。

据介绍，为广泛深入实践“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，按照广东电网公司2009年第三方客户满意度调查报告及我局行风整肃活动的总体部署，进一步做好供电服务工作，提高客户的忠诚度，增强供用双方的沟通和了解，提升企业在客户心中的美誉度和满意度，实现客户没有不满意的目标，该局决定举行这次客户座谈会活动。活动的内容包括：总结供电局上半年供用电服务建设和信息沟通工作；与客户互动交流和沟通，诚恳纳谏，了解客户的需求，找准优质服务存在的问题，协调与增进供用电双方的和谐发展，实现双赢；围绕优质服务主题，着力听取和解决客户在用电和用电信息方面存在的突出问题，通过面对面的沟通，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象。活动活动采用座谈会交流互动的形式，根据拨打95598的商业客户，选出商业客户代表，邀商业客户代表座谈会，征集商业客户所关注的问题，与客户代表一起交流互动，营造友好和谐的气氛，提高商业客户的满意度。

据了解，今年以来，该局在城区配网及客户服务等方面做了大量卓有成效的工作，主要表现在：一是加大投入力度，改造城区电网。该局2009至2010年上半年在配网改造建设完成项目67项，总投入资金14896万元，其中台城管辖范围内的项目9大项，资金2368万元，重点项目有：五福开关站电缆工程；健康路配电房工程；台城线与高业Ⅱ线联络工程；糖厂线、桥湖线与桥湖Ⅱ线联络工程；10kV水西线工程；10kV科技Ⅰ、Ⅱ线工程等六项重点工程。二是加强管理，提高供电可靠率和电压合格率。投入资金更新陈旧设备。今年上半年，城区综合供电可靠率为99.8591%，与去年同期的99.7567%相比，增长了0.1024个百分点；城区综合电压合格率为99.643%，与去年同期的99.238%相比，增长了0.405个百分点，达到了标准要求。加强了综合停电计划管理，减少了重复停电次数，以技术改进缩短停电时间。今年1- 6月份，台山供电局城市客户平均停电时间（计入外部影响）1.8177 小时/户，同比减少3.8396小时/户；城市客户平均停电次数（计入外部影响）0.387 次/户，同比减少0.896次/户。三是以客户为中心，深化服务内涵，创先供电服务。创先服务理念，让客户体验“好快乐”服务；以社会责任为中心，全面提升用户安全用电；

全面开展“以客户为中心 以满意为标准”的行风整肃活动； 以客户为中心，加强窗口服务队伍建设，提供“柔性服务”，灵活满足客户的各种需求；开展客户关系管理，提供到位信息服务，实现沟通无障碍；加强应急抢修管理，减少故障停电时间；科学有效保供电，确保电力有序供应。

在座谈会上，该局局长助理余立平表示，对客户服务工作中存在的一些不足，我们将在今后的工作中加以克服，谋求供用电“双赢”。与会客户代表就供用电方面工作提出了很多有建设性的意见要求，并对台山供电部门取得的成绩给予了充分的肯定。