内黄供电公司：95598日话务量创新高

8月4日，又是入夏以来的一个“桑拿天”，供电负荷也再创新高，内黄供电公司95598服务热线电话也像炎热的天气一样“炎热”起来。下午15：50分，接上级部门通知，安阳地区未来六小时将出现强对流天气，各部门各岗位严阵以待进入了应急抢险的备战状态。95598呼叫中心也及时启动了话务高峰预案，增设了应急值班座席，做好有可能发生大面积停电引起大量咨询的准备。

16：30分左右，天空渐渐暗下来了，不一会儿就雷雨交加。由于恶劣天气给输电线路造成的影响，95598服务热线的电话也开始“热”起来，座席人员顾不上喝口水、顾不上吃口饭，耐心的一遍又一遍为客户解释，有些客户不理解，拔通电话就开口骂人，座席人员忍着委屈，严格按照《95598服务规范》耐心的向客户道歉、解释，争取他们的理解与支持。

据统计，当日，95598服务热线共受理电话928次，创历史日话务量新高。95598服务热线作为供电企业与客户交流沟通的窗口单位，座席人员以对职业的责任心，对岗位的满腔热情，对客户的服务周到，为塑造内黄供电公司的良好服务品牌形象做出自已应有的贡献！