繁昌供电理性面对客户误解确保服务热线畅通

近日，繁昌供电公司“95598”服务热线电话因电信公司作业失去信号，该公司理性面对客户指责，迅速查找原因排除故障，使热线电话及时恢复了畅通。

近期以来，繁昌天气连续高温，为确保“95598”热线更好服务于用电故障客户的需求，繁昌供电公司紧急对热线系统进行扩容，使热线电话增加了一倍。其后，“95598”坐席人员反映，用电客户拨打“95598”热线电话，接听后电话提示是盲音。公司有关部门迅速开展排查，很快排除了语音系统故障的可能性。之后，“95598”服务热线自行恢复正常。近几日，“95598”坐席人员再次反映，电话繁忙时，在通道正常使用的情况下，客户来电时其它通道处于无人接听状态，而非系统提示等待或占线。此外，客户反映拨打“95598”电话时，经常需要等待回铃音四五声后，才能接入语音系统。客户对这一现象感到不满，有的甚至指责。该公司非常理解高温天气下用电故障客户的心情，并组织有关部门快速响应，一边对电话通道进行测试，一边与电信公司联系，要求其立即排查线路。经检查，“95598”服务热线有五部号码失去信号，并确认上述故障均为电信公司进行线路割接作业所致。该公司立即派出精干力量协助电信公司技术人员抢修，最终使“95598”热线完全恢复正常运行。

为避免此类故障再次发生，繁昌供电公司正式以函告形式，要求电信公司采取切实措施确保“95598”热线畅通。