持续高温,在太湖电网用电负荷创出历史新高的同时,“95598”也迎来了电话“热浪”。
8月4日17时,当笔者走进太湖供电公司客户服务中心时,“95598”电话铃声此起彼伏。坐席人员忙而不乱,或是耐心解释,或是热心引导,或是迅速联系。
“天华路附近预计送电时间为19时,给您带来了不便,希望谅解。”“就您一家无电吗?麻烦您先自查一下您家里的空气开关好吗?”;“晋湖小区3幢已有客户报修,抢修人员正在赶往事故现场的途中,麻烦您稍等!”……95598的内线电话响起,原来是抢修人员回复“95598”的报修单。
笔者注意了一下,17时20分接到物华小区一客户的报修,在17时45分,抢修人员便回复:过负荷跳闸,故障现已排除,恢复了供电。从接到报修及修复完毕,只用了25分钟。距离18时交接班的时间早已过了2个多小时,坐席人员汪军艳一点也没有想下班的意思。她和当班人员快速拿起电话:“您好,太湖供电公司,请问您需要什么帮助?”声音有些沙哑,但不失热情与亲切。
据了解,8月2日至8月6日,该公司95598呼叫中心总电话接入量为1551次,故障总数为750起,抢修人员均在规定时间内予以处理。
标签:电话,热浪,太湖供电,用电负荷