“和以前比真是换了样,我家电费都是在银行交,没来过你们这儿了。真是漂亮,又凉快,真好。”“你们现在播放的安全用电常识,我听了好一会了,对我们太有帮助了”......
8月9日,笔者在沛县供电公司缴费大厅听到了正在缴费的客户们对大厅各项服务及设施的称赞。
沛县供电公司为了缓解城区五万多居民用户的用电缴费困难,成立了三个城区居民电费缴费大厅,通过软硬件改造,给广大缴费客户创造了一个更为舒适的缴费环境,深受缴费人员的喜爱。
近年来沛县供电公司按上级要求加大了营业厅的改建与窗口服务水平的提升,采取软硬件同时抓,安装宣传音响、LED显示屏,按照方便客户、合理布局、规范服务的总体要求,使得营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备,结构布局统一,室内资料和各类业务标志定置摆放,服务承诺、服务内容等标准制度上墙公开,给广大缴费客户创造了一个更为舒适的缴费环境,提高了硬件水平;同时在软件上,加强窗口人员的现场管理,通过员工培训提高员工的业务能力和优服水平,完善窗口服务功能,使得客户满意,员工的优质服务水平提高,企业的形象和客户的满意度得到不断提升。
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