岳西供电公司重视服务质量和行风建设

8月12日，岳西供电公司召开了二季度供电服务质量分析会暨行风监督员会议，公司领导班子成员、各部门负责人及行风监督员参加了会议。

会上，营销部汇报了二季度营销服务工作情况，监审部通报二季度投诉举报及查处情况，分析造成客户投诉原因；思政部通报通报上季度被新闻媒体曝光的用电投诉事件及处理过程，分析造成客户投诉的原因；客户中心、天堂所、温泉所简要汇报二季度供电服务工作小结，及需要公司解决的问题。

该公司纪委书记方勤对二季度投诉及行风监督情况做出了点评，要求各部门要落实好党风廉政建设中履行“一岗双责”，行风监督员要行使监督的权力，踏踏实实做好行风督查工作。公司副总经理徐辉就二季度供电服务提出了三点要求：一是要提高供电服务分析会的质量，个别部门汇报的内容与供电服务质量会不相关，分析问题不透彻；二是针对供电服务投诉，尤其是低电压问题，营销部要反馈到各营业单位，提出改造计划，争取进入10年的项目。三是用户投诉追根溯源是管理流程不规范，有制度大家没遵守，要求各部门按相关流程办理业务，出现投诉要积极化解。

最后，姚日丰就二季度供电服务及行风督查工作做了总结性的讲话：一是各单位要认真分析优质服务存在的突出问题，做好优质服务工作需要全所通力合作。要求各所将本次会议精神传达到所内每位员工，所长要对本所供电服务全面负责。二是从县公司和供电所层面，分析了供电服务的风险点，各营业单位是否存在抄表不到位和缴纳电费不受理等情况。业扩报装勘查、验收和送电是否在规定的时间完成。在供电所收费上，是否存在农电工干私活的现象。三是要求各部门在组织施工和计划方面要有时间观念，提高计划停电周报的准确性。四是对于低电压用户，要做好统计、调查、解释工作。认识投诉问题的重要性，处理投诉反应要快，尽量把问题解决在萌芽状态。处理结果尽可能使客户满意，赢得客户的理解和谅解。五是注重舆情的监控，随着互联网的蓬勃发展，网络论坛防不胜防。思政部、营销部要确保舆情的可控、在控、能控，切实做到负面新闻防范于未然。六是真正发挥保障体体系和监督体系的作用。供电可靠性与优质服务密切相关。各单位要做好设备的巡视和抢修工作，提高供电可靠性。适当时，对各所低压供电可靠性予以考核。七是发现问题要及时处理，把细节做好。做好行风督查的常态工作和党风廉政建设工作，确保今年行风建设取得更好的成绩。