8月18日,宝鸡供电分公司副总经理邢宝平率领、营销部、客户服务中心负责人走进宝鸡人民广播电台《行风热线》直播间,通过现场热线电话、手机短信等方式,与全市用电客户直接对话,宣传企业重大保电、抗洪抢险、优质服务先进事迹,倾听客户心声,解答客户疑问,现场处置客户的投诉和咨询,检验企业行风建设水平,宣传 “陕西电网 双优电网”品牌。
当天上午10时05分,《行风热线》直播节目正式开始。宝鸡分公司相关负责人首先向多年来一直鼎力支持宝鸡地方电力事业发展的广大听众朋友们表示衷心感谢!并简要介绍了该公司概况及当前的供用电形势,对在超前建设坚强智能配电网,保障地方经济社会发展,高效便捷服务客户,扎实开展 “人民群众满意基层单位”创建活动,举全公司之力做好抗洪抢险保供电工作,近期防汛形势以及夏季安全用电、节约用电常识、大力提升行风建设水平等方面的举措进作了介绍。
直播节目中,副总经理邢宝平和参加直播的营销部、客户中心的负责人分别与打进电话的各位听众进行了交流,对广大群众关心的预交电费、用电故障抢修时限、电能表故障、户表改造进度、计划与故障停电信息公告、银行缴费信息反馈不及时等问题,逐一记录,并始终以热情而又诚恳的态度,耐心地解释和解答,得到了广大听众的认可和满意。在短短的40分钟热线直播中,共接听解答听众热线电话5个,短信问题3个。直播中,邢宝平副总经理还就有偿和无偿服务对象及范围的界定和供电服务收费等问题进行了详细说明。
节目即将结束时,邢宝平表示,今天在这里听到的不仅仅是群众的咨询和问题,更感受到了是群众对宝鸡地方电力的一种关心与支持,是一种理解与监督。他代表宝鸡地方电力系统全体员工向积极参与的节目的听众朋友表示衷心的感谢!同时接受客户的监督,进一步将供电服务由被动变为主动,做好广大用电客户的“电保姆”,对听众现场提出来的一些问题和咨询,以及未来的及在热线直播中解答的问题,将指定专人进行整理,逐一核实,在节目播出后一周内予以答复。为宝鸡地方经济发展做出应有的贡献。
近年来,宝鸡分公司既将《行风热线》作为服务的渠道,又把它当成宣传的平台。每次上线前,他们都要根据不同季节和阶段,通过上门走访等形式,多方征求意见,了解客户需求,将电力客户关心的安全用电知识、电力政策和营销方式等内容在 “行风热线”中通过与主持人对话的形式告诉听众,加强同电力客户的沟通。
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