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河南省郏县供电公司:95598服务热线与移民搭建“连心桥”

作者:王旭恒 刘培瑶  2010-08-23

“您好,我是马湾村移民,家里的电视看不成,你们能不能帮忙处理一下!”8月23日上午,河南省郏县供电公司95598呼叫中心8号坐席员刘培瑶接到电话,虽然知道用户反映的不是电力部门的问题,但刘培瑶仍积极的与广电局取得联系,待故障处理后又进行了电话回访。

自南水北调移民淅川县马湾村311户、1349人顺利迁入郏县白庙乡新居后,郏县供电公司95598呼叫中心立即组织坐席人员进村入户,以上门服务和热线解难与移民搭建“连心桥”。义务为移民打扫新居,张贴对联,布置新房,并为移民亲手做第一顿饭,让他们尽享新家的温暖;为移民散发宣传页,义务讲解安全用电常识,现场解决的用电疑难问题;大力宣传95598服务热线,延伸服务范围,开通移民服务专用热线,凡属移民遇到的问题均由坐席员联系相关部门协调解决,并进行电话回访,直到用户满意为止。“你们的服务真是周到啊,我们以后就是一家人!”当移民廖艺红在95598呼叫中心坐席人员刘培瑶的协调下解决了自家水管漏水问题后高兴的说。

据悉,截至目前,郏县供电公司95598呼叫中心志愿者已义务服务移民新村30余人次,散发安全用电传单500余张,协调解决生活难题15余次,被当地移民亲切的称为“一家人” 

标签:95598,郏县供电公司,服务

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