新沂市供电公司着力提升迎峰度夏营销服务水平

连日来，新沂市供电公司组织营销、供电所服务人员利用工作空余时间深入企业、居民客户家中，详细了解客户夏季高温期间的用电状况，主动征求服务建议，用真诚服务换取客户的理解和支持。

入夏以来，面对连续出现的高温炎热天气，加之用电客户购置和使用空调、冰箱等电器急剧攀升，少数配电台区电压偏低现象时有发生。同时，雷雨大风等强对流天气也造成部分台区变压器烧毁和电力线路跳闸停电，难免有客户对供电质量和服务水平提出意见。为此，新沂公司针对夏季高温酷暑时期供用电形势严峻、突发性停电故障增多的特点，着力完善迎峰度夏期间行风建设机制，利用广播、电视以及地方网络等媒体，及时解答客户反映的各种用电咨询和留言，主动发布最新的计划停电信息，提醒群众掌握夏季安全用电常识，大力宣传供电员工战高温保供电的工作动态，及时消除用电客户的顾虑。同时，该公司还组织有关部门和各供电所对政府机关、企业和居民客户进行走访，详细了解当前夏季高温期间用电状况和生产过程中遇到的用电难题，提出解决问题的建议和措施，引导客户降低高峰负荷需求，有力促进有序用电措施落实到位。

针对高温及恶劣天气下客户故障报修增多的实际情况，为确保用电服务质量、履行社会承诺，该公司还增加了“95598”座席人手，用电高峰时95598服务热线由2人增加至4人接听服务电话，保障服务热线畅通无阻；并开展迎峰度夏有序用电应急演练，增加抢修人员及车辆，组织应急物资，全力实施应急抢修，确保迎峰度夏期间电力可靠供应。

来源：中国农村电气化网