黑龙江省海伦市电业局走访大客户与明察暗访工作相结合

为进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更加优质的服务，贯彻落实好国家电网公司《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程》的要求，保证供电区“十一”期间的安全供电工作。8月30日，黑龙江省海伦市电业局局长李士荣亲自率领相关人员开展了走访大客户活动，他们先后走访了哈尔滨啤酒海伦分公司、海伦市联合福利院、海伦市鸿运制油厂等大客户。

海伦局通过上门走访的形式征求客户意见和建议，以提高优质服务工作水平，受到广大客户好评。每年走访大客户已是海伦市电业局多年的传统。今年走访主要以党的“创先争优活动”为指导，详细了解各个企业生产经营状况和存在的困难，了解客户对供电企业在业扩、收费、抢修等服务的满意度，安全服务是否负责，电能质量是否合格，服务是否规范，征求客户对我们企业工作有什么新的意见或建议，同时保证十一期间安全供电等工作。相关工作人员并向客户宣传了《电力法》、《黑龙江省电力设施建设与保护条例》等和当前的供用电形式等。同时，感谢他们多年来对海伦局电费回收和其它各项工作的大力支持。　 

8月31日，海伦局班子成员纪检书记姚远带领思想政治工作部相关人员利用一天的时间，分别对供电区10个基层单位进行了明察暗访。此次检查以暗访为主、明察为辅，通过看、听、问等形式对各单位人员在岗、着装挂牌、窗口服务、环境卫生、内页资料整理、工作效率（严格执行报修时限规定）等行风及优质服务工作进行调查模底，并当场下达整改通知书。

海伦局通过班子领导和有关部门负责人与客户单位高层、关键人物的和普通客户直接接触，使客户单位和个人都能切身感受到了该局的关怀和服务，也无疑进一步增强了海伦市电业局在客户和政府部门中的企业形象。客户普遍认为：海伦市电业局在企业发展中，不断提升服务水平，彰显社会责任，服务意识能随市场的变化而转变，能为客户所想，为客户所急，能根据客户的需求，服务意识和服务质量有了很大的飞跃。同时海伦局走访大客户与明察暗访工作也是为“十一”保供电工作打下了坚实基础。