台山供电局吹响再夺第三方客户满意度调查佳绩角号

根据广东省公司安排，2010年第三方客户满意度调查将于9月中旬至11月份全面开展。 为确保第三方客户满意度继续保持在全省前列，台山供电局高度重视，第一时间成立了以吴强盛局长为本次“攻坚战”的领导组长，亲自领帅出战。为打好这场战，9月2日上午，台山局在局十二楼会议室召开了以提升客户满意度为主题的工作会议，吹响了再夺第三方客户满意度调查佳绩的角号。

会议全面深入剖析了目前客户服务上存在的主要薄弱环节，深入分析不满意客户的需求，提出了按照广东电网公司2009年第三方客户满意度调查中发现的突出问题，按照江门局赵树华局长提出的“确立中心，将心比心，力克短板，增添荣誉”的客户服务创先工作的总体思路，在江门局《江门供电局2010年客户满意度提升工作方案》基础上，结合台山局今年5月份以来开展的行风整肃活动，制定了《江门台山供电局2010年客户满意度提升工作实施计划方案》和《台山供电局2010年客户满意度提升宣传工作方案分解表》，要求全局各条业务线，从上到下，扎扎实实地开展以“提升客户满意度”为主要内容的系列活动，积极攻关薄弱环节，不断丰富供电服务产品和服务形式，深入分析客户需求。发动客户经理积极走访客户，特别是前阶段收集到的不满意客户，结合中秋节安排班长以上的客户经理走访，亲自上门聆听客户的需求，同时赠送小礼品，表达节日问候，不断争取和提升客户满意度，迎接第三方客户满意度调查。