全南县供电公司：纠风和行风建设赢得了客户的好评

全南县供电公司为加强和改进工作人员的行为，以“创业服务年”活动为契机，进一步推动纠风和行风建设工作上新台阶。近日，由该公司效能办组成检查组深入基层听取客户的呼声，梳理客户对用电政策、优质服务等方面征求客户的意见和建议，此次检查为帮助用电客户解决了生产、生活中遇到的难题3件。

据悉，该公司进一步修订和健全了《供用电服务行为规范》、《行风投诉举报管理办法》和《行风投诉举报奖励办法》，严格规范客户投诉举报考核监督机制，把解决客户投诉、举报反映的问题作为提高纠风和行风建设工作水平的切入点。同时畅通投诉渠道，并在全南电视台和各营业网点公开了投诉电话、举报信箱和电子邮箱，继续发挥了95598客户服务热线的作用，从而进一步预防和减少外部渠道的投诉。为落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，据不完全统计，自开展创业服务年以来，接到客户故障报修160多件，出动抢修车300多台次，出动抢修人员800多人次，平均到达事故现场15分钟，平均抢修时间30分钟，服务承诺兑现率和客户满意率达到100%，做到快速反映，及时抢修、安全供电、优质服务的工作作风，树立了供电服务优质高效的良好形象，纠风和行风建设赢得了广大客户和社会各界的普遍好评。