龙湾供电：与用户双向互动 增设电子服务评价器、评价表

为了提高电力部门为民服务质量和水平，日前，龙湾供电分局各所营业大厅增设了窗口服务评价系统——电子服务评价器。电子服务评价器可以让客户第一时间反馈窗口人员工作情况，其上方标有窗口人员的姓名、工号、照片；下方标有满意、基本满意、不满意三个按键选项。客户每次办理完业务后，可根据窗口人员的服务质量、工作态度、业务能力、办事效率等进行选键评价。窗口人员将接受客户面对面真实有效的监督，部门领导也可随时查阅，定期进行分析，统计评价结果，作为窗口人员日常考核奖罚依据。

另外，为了优化受电评价系统，该分局还推出了“用户评价表”政策，在竣工报验时，向用户提供受电工程设计单位、设备供应单位及施工单位评价表。用户可以根据该评价表，分别对设计质量、施工质量、设备供应单位的评价和意见，同时我们也从中得到反馈，进而提升了分局工作人员服务水平和质量。

窗口人员培训、考试大集训

为了进一步规范供电服务行为，杜绝客户受电工程“三不指定”现象，切实提高优质服务水平。近日，龙湾供电分局组织一线窗口受理人员开展浙江省电力用户工程信息与监管系统业务培训、考试大集训。

集训以介绍浙江省电力用户工程信息与监管系统功能模块，指导用户查询设计、施工、设备材料供应单位的信息为主要内容，务必使每一位一线受理人员都能够熟练操作该系统，协助用户自主选择业绩优秀、质优价廉、售后服务好的设计、供货、施工单位。为此，分局还组织了电力用户受电工程信息公开与监管系统操作考试，保证用户受电工程规范化建设的持续开展。