桐柏县电业局“95598”系统全面升级成功

截止9月17日，经过近两周的系统安装和调试，河南省桐柏县电业局“95598”客户服务系统升级改造工作全部结束，升级后的95598系统运行将更稳定，将大大提高客户的服务质量。

桐柏局“95598”客户服务系统自2003年7月投运以来，以“只要您一个电话，其余的事情由我来做”为服务宗旨，受理用电客户咨询查询、故障报修、信息发布、投诉举报等业务，成为该局面向社会、服务群众的重要窗口，热线知名度逐年上升。随着“95598”应用的不断深入与供电客户的需求不断增加，原有系统已经无法满足客户需求，业务应用功能不完善等问题也不断出现。该局结合系统存在的问题，结合当前的实际情况，采用郑州信源公司开发技术，对原有95598客服系统进行升级改造。

升级后的“95598”客户服务系统性能将大大提升，一是接入速度更快，应变能力更强，话务承载量将是老系统的两倍；二是系统安全性和稳定性更高，能在系统遭遇重大故障的情况下，最大限度地保障电话接入和电力客服渠道的畅通；三是服务更快捷、功能更齐全、使用更方便；四是服务将更规范、更统一。

“95598”客服系统的升级上线，将大大提高系统的运行速度和应变能力，全面提升95598服务系统的稳定性与安全性，为该局实现标准化服务和精细化管理打下基础。